DHL EXPRESS France

Très déçu par cette expérience avec DHL Express. Mon colis devait être livré dans un point relais officiellement référencé et proposé par DHL. J'ai pourtant été contacté par le chauffeur qui m'a indiqué ne pas souhaiter effectuer la livraison dans ce relais au motif que celui-ci ne correspondait pas à ses horaires de passage. En tant que client, je trouve cette situation totalement anormale. Lorsqu'un point relais est proposé et validé lors de la commande, la livraison devrait être assurée sans que le destinataire ait à modifier son organisation ou à rechercher une autre solution. J'ai signalé ce problème au service client DHL. Malheureusement, la réponse obtenue n'a pas répondu à la question principale et s'est limitée à me communiquer les informations de retrait du colis. Le point relais n'était absolument pas responsable de cette situation. Le problème provenait uniquement de l'organisation de la livraison. Je suis artisan et commande régulièrement du matériel pour mon activité. Cette expérience me conduit désormais à être beaucoup plus vigilant sur le choix des fournisseurs et des transporteurs utilisés. Dommage, car ce type de situation donne une image peu sérieuse du service rendu.

Le livreur n'est jamais passé et a livré le colis à 6km de chez moi dans un point relais.

DHL is now worst than a normal regular mail or packet service. An international package that was promised to be delivered in 3 days and that was sent on the 24th of December at about 9:45am is scheduled to be delivered on the 31st od December at about 10pm. This is the last time I had to use DHL's service and I will do well to discourage anyone from using it too. A regular package for about ten times cheaper than the DHL's cost could have arrived to our satisfaction. A zero star evaluation would have even been better for DHL.

Catastrophique. Le service client prend fait et cause pour ses chauffeurs. Leur excuse pour une non livraison de colis est : nos chauffeurs se font régulièrement insulter... Lors de notre échange le conseiller a raccroché sous le prétexte fallacieux que je l'insultais... Ce service a le même état d'esprit que ses chauffeurs... le degré zéro d'une quelconque utilité et laisse le client sans solution... Merci Mr Liam pour votre totale inefficacité....

Agents téléphoniques très sympathiques mais mon courrier urgentissime ne part toujours pas depuis le 15 juillet 22. Nous sommes le 18 juillet. Aucun respect des horaires. Pour 129 E l'envoi du courrier urgent à l'international , c'est de l'abus Je suis très mécontent. DHL est pire que la Poste... C'est dire 😡🤬😤 Un geste commercial serait apprécié car il est très peu probable que mon courrier arrive désormais à temps