DHL International Express

Mon expérience avec DHL : j'achète un produit au Japon via Ebay et je paie 220 dollars de TVA à Ebay par anticipation. Normalement, je ne devais rien payer de plus à la livraison du colis. Sauf que quand je retire le colis au point Relay de DHL, on ne me dit pas qu'on va me demander de payer des frais supplémentaires... Je retire donc mon colis chez DHL en toute confiance et une semaine plus tard, je reçois un courrier me réclamant la somme de 45,50 euros. Frais de TVA, m'expliquent au téléphone les comptables de DHL. Sauf que j'ai déjà payé ma TVA. DHL change alors sa version et m'explique avoir avancé de l'argent aux douanes lié à des frais de douane. Je contacte le service des douanes par courriel (en leur envoyant la facture de DHL et tous mes documents de paiement de TVA à Ebay), puis par téléphone : les services des douanes sont formels, ce ne sont pas eux qui réclament ces frais de douane et ce paiement de 45,50 euros. DHL, sous couvert de droits de douanes et de TVA (ce qui est faux), facture en fait des frais de dossier au détriment des acheteurs. Apparemment, ce problème est connu puisque sur le forum Ebay et sur d'autres forums internet, j'ai trouvé des dizaines de témoignages identiques au mien. Mais l'histoire ne s'arrête pas là. DHL n'en démord pas et devant mon refus de payer, il m'envoie un service de recouvrement (huissier), la société Overland. Contacté par courrier et par téléphone, on menace donc de me faire payer en plus des frais d'huissier pour m'obliger à payer ces 45,50 euros. Ceci est inacceptable