Autocar-Location.com

Bonjour, La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous avons pris avec une grande importance vos remarques et pris le soin de vous contacter rapidement pour échanger avec vous et comprendre les circonstances de cette situation, afin de trouver la voie d'une résolution commune. Nous avons pu constaté, que cet incident était lié à une erreur humaine suite au paramétrage de l'adresse d'un autre château très proche de celui, que vous souhaitiez visiter. Cette erreur a été rectifiée lors du retour et aurait pu être compensée à l'Aller sur simple demande de votre part, puisque vous suiviez grâce à votre GPS le trajet tout du long. Nous vous avons présenté nos excuses pour la gêne occasionnée et à votre écoute concernant un éventuel dédommagement. Nous sommes étonnés par votre commentaire, puisque nous vous quittions satisfait en terme de résolution par la prise en compte de votre mécontentement et la présentation de nos excuses. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec nous pour trouver une solution, qui vous apportera cette fois-ci, nous l’espérons, une pleine et entière satisfaction. Cédric NATIVEL Responsable commercial